“中國家電服務(wù)業(yè)金鼎獎優(yōu)秀企業(yè)獎”證書

中國家電服務(wù)業(yè)金鼎獎每五年進(jìn)行一屆評選及頒獎，本屆是對2012～2017年為中國家電服務(wù)業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的企業(yè)予以表彰。該獎項記錄了中國家電服務(wù)業(yè)的發(fā)展，是業(yè)內(nèi)最具行業(yè)和社會影響力的獎項。此次大金空調(diào)榮獲此殊榮，也反映了業(yè)界對大金始終把客戶滿意度放在首位，并始終完善服務(wù)體制，提高服務(wù)品質(zhì)的充分肯定。

大金空調(diào)自1995年進(jìn)入中國市場以來，不僅致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)的空調(diào)產(chǎn)品，同時也注重完善安裝工事和維修保養(yǎng)等方面的售后服務(wù)體制，始終追求顧客滿意度的提升。大金在北京、上海、廣州為中心，集維修、技術(shù)人員、前臺受理，部品對應(yīng)為一體，專門成立了自己的售后公司。目前，已在全國建立了102個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，321多家指定維修店和849多家特約維修店。并建立了完善快速的零部件出貨體制，鋪設(shè)覆蓋全國的配送網(wǎng)絡(luò)，引進(jìn)先進(jìn)便捷的在線訂貨系統(tǒng)，以及實施合理標(biāo)準(zhǔn)化在庫管理，適量配置且第一時間配送客戶所需部品。同時，全國400客戶服務(wù)中心365天24小時為客戶提供快速、準(zhǔn)確、親切的售后服務(wù)。

在服務(wù)態(tài)度上，大金始終秉承快速、準(zhǔn)確、親切的理念，構(gòu)建完善的客戶滿意度調(diào)查體系，第一時間獲取客戶對產(chǎn)品、安裝和服務(wù)的反饋意見，將客戶的意見投訴、合理化建議及時傳達(dá)給相關(guān)部門并做出改進(jìn)，為客戶提供盡可能的幫助。并且每年對購買產(chǎn)品的客戶采取問卷和電話相結(jié)合的方式進(jìn)行調(diào)研。