最近售后成了大熱門

前有三星note7炸遍全世界

后又蘋果6S關(guān)機(jī)門

然而，這些大企的售后卻并不怎么樣！

所以，在購(gòu)物的時(shí)候，除了關(guān)注質(zhì)量以外

你更應(yīng)該關(guān)注售后！

說到售后，在暖通行業(yè)那是相當(dāng)重要，

你想如果你家暖氣出了小問題

售后及時(shí)解決，那完全沒問題

售后不給力，那就“水淹陳塘關(guān)”

所以，你得選家售后給力的公司！

那今天小佳就和大家說說暖通公司售后三大派：

口活派

口活派擁有強(qiáng)大的交際能力，銷售過程中，每一句話都可能擊中業(yè)主最柔弱的地方。他們給業(yè)主口頭承諾，他們讓業(yè)主感受到面子上的尊貴或無憂。“只要您有問題，我們保證隨叫隨到”，“我們24小時(shí)客服待命”，“我們4小時(shí)內(nèi)為您解決問題”……這些都是口活派的常用語言。

而事實(shí)如何呢？在你真正需要售后服務(wù)時(shí)，別提4小時(shí)解決問題，48小時(shí)能解決問題就不錯(cuò)啦！

跑腿派

相比口活派的承諾，跑腿派來的更真誠(chéng)。他們每天睜眼，想的就是到哪里處理售后，手機(jī)開機(jī)就是公司或客戶的電話。對(duì)于這類售后，大家還是要點(diǎn)贊的。

只不過，地暖（供暖）售后應(yīng)該自成體系，光靠一兩個(gè)人“跑腿”，如果遇上“運(yùn)氣”不好，安裝量不斷累積問題日益增多，“腿”是會(huì)“跑斷”的。更何況，當(dāng)前相當(dāng)部分“跑腿派”售后人員或地暖（供暖）公司，缺乏足夠的過硬的售后專業(yè)能力，從壁掛爐、地暖、暖氣片等系統(tǒng)部件都精于維護(hù)維修的并不多，有的故障可能要跑多次才能解決，給客戶，給自己，給地暖（供暖）公司都帶來?yè)p失和不便。

實(shí)力派

地暖（供暖）售后要靠實(shí)力派。實(shí)力派，不是地暖（供暖）公司銷售規(guī)模有多大，而是特指售后自成體系、有精銳的售后力量。當(dāng)前，不少地暖（供暖）公司都有專門售后部門，有少數(shù)公司有相應(yīng)的售后工作規(guī)范流程，從客戶報(bào)修，到第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求，再到安排上門，以及上門維修、維修后，一整套流程相當(dāng)清晰，這是規(guī)范售后的體現(xiàn)。

同時(shí)，實(shí)力派售后，其售后人員大多經(jīng)過廠家專業(yè)培訓(xùn)或自身豐富的經(jīng)驗(yàn)傳承，對(duì)于地暖（供暖）系統(tǒng)常見問題，能通過電話指導(dǎo)客戶解決或通過客戶描述預(yù)分析故障，以便備好配件，一次性解決的概率更高。

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