隨著消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，在滿(mǎn)足了大眾消費(fèi)多樣化需求的同時(shí)，各種消費(fèi)陷阱、消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)也逐漸暴露。為了凈化消費(fèi)市場(chǎng)，保障消費(fèi)者權(quán)益，引導(dǎo)消費(fèi)者合理、科學(xué)消費(fèi)，日前，立足全國(guó)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的消費(fèi)日?qǐng)?bào)社開(kāi)展“新業(yè)態(tài)、新模式引領(lǐng)新型消費(fèi) --2021 保障消費(fèi)者權(quán)益先進(jìn)單位”宣傳活動(dòng)，大金空調(diào)技術(shù)（中國(guó)）有限公司成功上榜“2021保障消費(fèi)者權(quán)益先進(jìn)單位”。

《消費(fèi)日?qǐng)?bào)》長(zhǎng)期聚焦全國(guó)范圍內(nèi)的消費(fèi)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，擇取出保障消費(fèi)者權(quán)益、讓費(fèi)者滿(mǎn)意的先進(jìn)單位和匠心品牌，大金空調(diào)技術(shù)（中國(guó)）有限公司（以下稱(chēng)大金售后服務(wù)）此次以?xún)?yōu)秀的服務(wù)能力和企業(yè)責(zé)任成功上榜，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高永宏表示，“大金是空調(diào)行業(yè)中少有的成立售后服務(wù)公司的全球品牌，在發(fā)力售后服務(wù)的背后，大金不斷打造為消費(fèi)者謀福利的多元、智慧的新型消費(fèi)模式，未來(lái)，大金也將將培養(yǎng)更多技術(shù)人才，全面促進(jìn)消費(fèi)和諧，積極保障消費(fèi)者權(quán)益，持續(xù)推動(dòng)空氣行業(yè)健康有序發(fā)展。”

如何提供有附加值的服務(wù)以維系與用戶(hù)之間的珍貴關(guān)系，是大金的一大課題，為此，大金自成立售后服務(wù)公司起，逐漸在全國(guó)范圍內(nèi)建立了一套系統(tǒng)而密集的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，除北京、上海、廣州、武漢等重點(diǎn)城市設(shè)立了4家專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)公司外，還在全國(guó)設(shè)立了141個(gè)直屬服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、418家指定維修店和795家特約維修店。同時(shí)，大金還打造了集售前咨詢(xún)、客服受理、技術(shù)咨詢(xún)、會(huì)員俱樂(lè)部、智能產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)、客戶(hù)回訪為一體的全方位新型客服中心，365天24小時(shí)熱線積極對(duì)應(yīng)客戶(hù)需求。

目前大金已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)建立了完善的服務(wù)體制，全國(guó)性的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、線上線下渠道的鋪設(shè)，大金根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化，不斷提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)和品質(zhì)管理，為客戶(hù)提供全方位多元化的服務(wù)。

高效專(zhuān)業(yè)的智慧服務(wù)模式

大金售后服務(wù)公司始終以一流的售后服務(wù)為目標(biāo)，在為全國(guó)的客戶(hù)提供全方位一站式服務(wù)的同時(shí)，不斷地完善服務(wù)體系、優(yōu)化服務(wù)流程、積極打造遠(yuǎn)程監(jiān)控、AR技術(shù)等智慧服務(wù)手段，提高消費(fèi)者認(rèn)知，保障消費(fèi)者權(quán)益。

例如，大金對(duì)設(shè)備進(jìn)行更新和維護(hù)服務(wù)，在減少不必要的費(fèi)用支出和延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命的同時(shí)，還能提高空調(diào)設(shè)備的安全性；大金遠(yuǎn)程監(jiān)控中心應(yīng)用先進(jìn)的信息處理和全球網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，實(shí)時(shí)對(duì)空調(diào)進(jìn)行全方位監(jiān)控，在線診斷、預(yù)知故障發(fā)生；服務(wù)過(guò)程中，采用AR技術(shù)，實(shí)時(shí)搜尋電子資料及空調(diào)故障解決方案，并聯(lián)動(dòng)終端進(jìn)行空調(diào)故障的快速查閱和高效確認(rèn)；在全國(guó)范圍打造12大部品中心網(wǎng)絡(luò)，24小時(shí)內(nèi)快速應(yīng)對(duì)稀有零部件損壞等突發(fā)問(wèn)題；根據(jù)空調(diào)使用的不同情況，提供包括空調(diào)點(diǎn)檢、清洗保養(yǎng)、設(shè)備更新和設(shè)施維護(hù)為一體的專(zhuān)業(yè)全面的保養(yǎng)服務(wù)，力求產(chǎn)品的良好運(yùn)行狀態(tài)……

大金售后服務(wù)不斷通過(guò)優(yōu)化和改善各種服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建高效專(zhuān)業(yè)的售后技術(shù)服務(wù)模式，同時(shí)，大金也會(huì)為員工、PROSHOP經(jīng)銷(xiāo)商提供專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)課程，致力于讓用戶(hù)隨時(shí)隨地都可以享受到大金專(zhuān)業(yè)高效的品質(zhì)服務(wù)。從被動(dòng)地接到客戶(hù)致電報(bào)修，到主動(dòng)地為客戶(hù)提供保養(yǎng)、維修等方面的咨詢(xún)和服務(wù)，大金希望將售后服務(wù)打造成全流程的、一站式的、保障消費(fèi)者權(quán)益的空氣專(zhuān)家，積極保障消費(fèi)者權(quán)益，持續(xù)推動(dòng)空氣行業(yè)健康有序發(fā)展，用行動(dòng)勇當(dāng)服務(wù)排頭兵！